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聚美优品三周年促销:网站瘫痪变用户体验悲剧
来源:未知    作者:admin    发布时间:2022-08-30 15:56

  今天零时起,聚美优品举办三周年庆促销活动。很不幸的是,与此前在各媒体上铺天盖地的宣传相比,今期买牛输尽光!这次促销很快变成一场消费者的体验悲剧。网民在微博上怒斥聚美优品,网页打不开,库存太少、攒劲儿来买却瞬间被抢光,价格没便宜反倒贵。

  由于从春节之前就开始造势,聚美优品的三周年庆大促销受到了大量用户的关注。不过据多名网友反映,从凌晨开始聚美主页频繁出现宕机、无法打开的现象,用户纷纷表示“广告做的好不如花更多精力提升体验”。

  目前进入聚美优品网站发现页面无法正常显示,并在网站顶部打出了“非常抱歉,由于来访聚美的MM太多,为了保证每位用户体验,请您稍作等待,请在10分钟再访问聚美”。 其实从促销活动一上线聚美网站就出现了宕机现象。00:13,聚美优品CEO陈欧称,这一次享受了一把天猫双十一的待遇,流量激增无法抵挡,针对网站无法打开的问题也对用户表示非常抱歉。

  查询聚美优品近日的流量数据看到,在春节左右随着聚美品牌广告的大力投放以及“陈欧体”在社交网络的走红,聚美的流量呈直线日网站流量相较以往的日均流量增长了2-3倍。 陈欧之前也表示,期待能在3月1日大促时网站的流量有一个全面爆发,为了应对流量的爆发聚美方面多次为服务器扩容,并制定了详细的技术应对方案,“我们的后台已经准备好了宕机出现,如果真的出现宕机就给技术人员每人发一把刀切腹”。

  现在看来,陈欧仍然低估了用户对于促销的热情,在系统应对上做的准备十分不够,导致这场本应该让用户受惠的活动,只剩下糟糕的用户体验。 有用户调侃称,聚美今天永远都是网页无法打开、永远都在排队中,“我终于明白了聚美优品三周年,打破低价你想不到的折扣这句广告词的真谛,就是价格多低都我也进不去看不见”。

  分析认为,国内电商公司在做促销活动时只重视推广而不重视系统、技术层面的准备,往往是把大量用户吸引过来之后,用户却无法顺畅完成购物交易,这一方面会影响促销整体订单数和营收额,另一方面也不利于塑造良好的品牌形象,对于用户后续的二次访问、购物产生负面影响,因此应该合理规划促销活动,提前做好系统扩容、承压准备。

  聚美优品网站在其店庆日“瘫痪”一事说明,聚美对服务器构建和维护的投入比例太小,前期准备也并不充分,技术实力令人担忧。

  在那个1分39秒的镜头中,聚美优品CEO陈欧扮演着一个创业者,受到外界各种质疑、攻击、抹黑……仅仅因为太年轻。结尾处他奋起拳击,将眼前玻璃击得粉碎,简单包扎后继续踩着玻璃碴前进,“哪怕遍体鳞伤,也要活得漂亮。”大家记住了这个背影,并将镜头中的9句台词命名为“陈欧体”。

  2012年10月12日,聚美优品发布2012年新版广告。广告由其CEO陈欧主演,广告词如下:

  “你只闻到我的香水,却没看到我的汗水;你有你的规则,我有我的选择;你否定我的现在,我决定我的未来;你嘲笑我一无所有不配去爱,我可怜你总是等待;你可以轻视我们的年轻,我们会证明这是谁的时代。梦想,是注定孤独的旅行,路上少不了质疑和嘲笑,但,那又怎样?哪怕遍体鳞伤,也要活得漂亮。我是陈欧,我为自己代言。”

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