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智慧助老 樂享銀鈴+

高新街道民政服務站

助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

為積極響應國家關(guān)于加強老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的號召，切實解決老年群體在智能設(shè)備使用中的實際困難，近期，高新街道民政服務站聯(lián)合世紀龍庭第一社區(qū)、華為智能生活館共同開展“智慧助老·樂享銀齡”服務活動?；顒油ㄟ^“社工專業(yè)統(tǒng)籌+企業(yè)技術(shù)賦能”模式，為轄區(qū)30余名老年居民提供手機貼膜、智能設(shè)備使用指導及防詐知識科普等服務，以精準化、專業(yè)化服務托起老年人“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

專業(yè)社工統(tǒng)籌資源，

搭建“家門口”服務矩陣

活動籌備階段，高新街道民政服務站社工團隊充分發(fā)揮資源鏈接與需求分析能力，通過前期走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)老年群體對智能手機使用存在三大核心訴求：一是基礎(chǔ)功能操作困難（如微信視頻通話、預約掛號）；二是擔憂網(wǎng)絡(luò)安全風險（如詐騙鏈接識別）；三是設(shè)備維護知識匱乏（如貼膜、清理內(nèi)存）。針對這一需求，社工團隊迅速對接華為智能生活館，協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員組建服務小組，并聯(lián)合社區(qū)制定“理論講解+實操演練+一對一答疑”的三維服務方案，確保活動覆蓋老年群體全場景需求。

技術(shù)賦能+人文關(guān)懷，

破解“用機難”痛點

活動現(xiàn)場，華為智能生活館工作人員為老年居民免費提供手機貼膜服務，并開展“適老化功能培訓”，重點演示字體放大、音量調(diào)節(jié)、手機空間清理等實用功能。社工團隊則以“分齡分組”形式開展個性化指導：針對60-70歲群體，通過“手把手”教學幫助其掌握微信支付、打車軟件使用；針對70歲以上高齡老人，采用“案例講解+情景模擬”方式，強化防詐意識與基礎(chǔ)操作記憶。

“以前總怕按錯鍵，現(xiàn)在學會了用語音助手查天氣、設(shè)鬧鐘，感覺自己也能跟上時代了！”70歲的社區(qū)居民劉阿姨舉著新貼膜的手機笑道。

長效服務,

織密“為老服務”網(wǎng)絡(luò)

自2024年起，高新街道民政服務站已聯(lián)動科技企業(yè)、公益基金會、高校志愿者開展智慧助老服務12場，覆蓋轄區(qū)8個社區(qū)，惠及老年人超500余人次。

智慧養(yǎng)老不是冷冰冰的技術(shù)堆砌，而是需要社工用專業(yè)方法將技術(shù)溫度傳遞到每個家庭。下一步，社工將持續(xù)深化“五社聯(lián)動”機制，助力老年群體從“數(shù)字難民”向“智慧居民”轉(zhuǎn)型。