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高新區(qū)稅務(wù)局堅持把納稅人滿意度提升作為優(yōu)化稅收營商環(huán)境的重要抓手，以整改納稅人關(guān)注的痛點、堵點和難點問題為導(dǎo)向，統(tǒng)籌安排，多舉措做好提升納稅服務(wù)滿意度工作。

一、班子強(qiáng)引力，做好示范帶動。成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《提升納稅人滿意度工作任務(wù)清單》，“一把手”靠前指揮、親自部署，全面開展蹲點調(diào)研和辦稅體驗，對納稅人滿意度工作逢會必提、逢會必講，全面強(qiáng)化滿意度提升工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和跟蹤督辦。班子成員帶頭開展“送政策、問需要、解難題”活動，對重點、難點問題召開專題會議，結(jié)合自身分管工作開展集中攻堅，實施跟蹤督導(dǎo)。

二、科室聚合力，夯實工作基礎(chǔ)。一是服務(wù)部門抓好主業(yè)。細(xì)化《提升納稅人滿意度工作實施方案》，強(qiáng)化過程管控，明確職責(zé)分工，樹立全局納稅服務(wù)風(fēng)向標(biāo)。積極收集納稅人繳費人意見建議和實際需求，實施“扁平化服務(wù)性”管理，合理設(shè)計全局共性績效考評指標(biāo)，有針對性地完善服務(wù)措施。二是業(yè)務(wù)部門扛好主責(zé)，定期召開業(yè)務(wù)統(tǒng)籌會，強(qiáng)化業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實減輕征收一線負(fù)擔(dān)。定期開展“注銷登記”、“發(fā)票申領(lǐng)”數(shù)據(jù)分析，深入挖掘辦稅難點、賭點，精準(zhǔn)實施“減流程、減資料、減時間”，切實解決納稅人用票難、逾期注銷等問題。三是行政部門履好主職，發(fā)揮中樞和保障作用，將提升納稅人滿意度相關(guān)的政府采購事項列入“首要任務(wù)”，第一時間采購辦理。對接稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)需求，適時組織強(qiáng)化培訓(xùn)、測試，加強(qiáng)崗位練兵和實戰(zhàn)操作，為辦稅服務(wù)提供有力支持。

三、窗口激活力，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。明確文明服務(wù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、質(zhì)量監(jiān)督評價、績效考評四方面工作，細(xì)化崗位標(biāo)準(zhǔn)、日常規(guī)范、辦稅效率三類指標(biāo)，秉持“一網(wǎng)、二自助、三窗口”的辦稅思路，繼續(xù)深入落實網(wǎng)辦在線、自助辦便捷、當(dāng)面辦高效的服務(wù)模式，堅持“日巡查、周講評、月總結(jié)”，持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)效。面向全體干部職工開展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”活動，鼓勵人人創(chuàng)新、人人獻(xiàn)策，采納“接地氣、有實效”的“新招子”“土辦法”，凝聚團(tuán)隊合力，激發(fā)窗口工作人員內(nèi)生動力。