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為進(jìn)一步提升辦稅繳費服務(wù)質(zhì)量，全面提升一線服務(wù)人員綜合素養(yǎng)，為全區(qū)納稅人、繳費人帶來更優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗，高新區(qū)稅務(wù)局利用周末節(jié)假日時間，邀請市局納稅服務(wù)中心禮儀培訓(xùn)講師薛立芹為辦稅服務(wù)廳全體人員開展了為期一天的禮儀培訓(xùn)。

為保障培訓(xùn)效果，高新區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長劉鵬出席培訓(xùn)開班式并講話，對辦稅服務(wù)廳一線服務(wù)人員樹立良好的稅務(wù)形象，以實際行動助力優(yōu)化高新區(qū)稅收營商環(huán)境提出殷切希望，并就遵守培訓(xùn)紀(jì)律、注重工作實踐等方面提出了具體要求。

培訓(xùn)課上，薛立芹老師通過理論學(xué)習(xí)與示范教學(xué)相結(jié)合的方式，從儀容儀表、儀態(tài)舉止和服務(wù)語言等方面詳細(xì)講解了面部、發(fā)型、制服禮儀規(guī)范等禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)員前往辦稅服務(wù)廳進(jìn)行導(dǎo)稅、窗口服務(wù)實景演練，全面展示了服務(wù)過程中的站姿、坐姿、走姿等禮儀規(guī)范服務(wù)行為和危機(jī)處理注意事項，培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用，培訓(xùn)形式靈活多樣，充分調(diào)動了大家提升形象、完善自我的積極性和參與性。

經(jīng)過此次培訓(xùn)，大家紛紛表示自己對禮儀規(guī)范有了更加清晰的認(rèn)識，將在今后的工作中更好地塑造“講文明、重禮儀”的良好稅務(wù)形象，以最佳的精神面貌服務(wù)每一位納稅人繳費人。